1. Eligibility

Our policy lasts 14 days from the date you receive your order. To be eligible for a refund, your item must be unused, undamaged, and in its original packaging. Items returned with signs of use or without original packaging cannot be accepted.

Custom or made-to-order products are non-refundable unless faulty or damaged upon arrival.

2. How to Request a Refund

To start a refund request, please contact us at maisonpageault@proton.me within the 14-day period, providing your order number and reason for return. Once approved, you will receive the return address and instructions.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the case of a defective or incorrect item.

3. Processing Time

Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be issued within 7–14 working days using the original payment method.

4. Non-Refundable Items

• Gift cards or promotional items
• Digital products once downloaded
• Custom, engraved, or personalized items
• Items returned after the 14-day window

5. Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same product, email us before returning the item.

6. Contact

For any questions, please write to maisonpageault@proton.me.

1. Conditions d’éligibilité

Notre politique est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Tout article retourné abîmé, utilisé ou incomplet ne pourra être accepté.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont non remboursables, sauf en cas de défaut ou de dommage à la livraison.

2. Demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, contactez-nous à maisonpageault@proton.me dans un délai de 14 jours après réception, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

3. Délai de traitement

Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

4. Articles non remboursables

• Cartes cadeaux ou articles promotionnels
• Produits numériques déjà téléchargés
• Articles personnalisés, gravés ou faits sur mesure
• Articles retournés après le délai de 14 jours

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous avant de retourner l’article.

6. Contact

Pour toute question, écrivez-nous à maisonpageault@proton.me.