POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Droit de rétractation (droit de l'UE)

Si vous êtes un client résidant dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

L'article doit être neuf, non brûlé et dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables

Bougies usagées ou brûlées.

Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine.

Produits personnalisés ou sur mesure.

Les produits numériques une fois téléchargés ou consultés (s'ils sont proposés à l'avenir).

Comment demander un retour

Envoyez un courriel à maisonpageault@proton.me avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour par courriel.

L'adresse de retour n'est pas affichée publiquement pour des raisons de confidentialité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours .

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Vous pouvez retourner votre produit et passer une nouvelle commande si vous souhaitez recevoir un article différent.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse maisonpageault@proton.me .

Veuillez inclure des photos nettes de l'article endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Si cela est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Politique de retour et de remboursement 

Droit de rétractation (législation UE)

Si vous êtes client dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit doit être inutilisé, non brûlé et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Bougies utilisées ou brûlées.

Produits ouverts, incomplets ou sans emballage d'origine.

Articles personnalisés ou sur mesure.

Produits numériques après téléchargement ou accès (le cas échéant dans le futur).

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à maisonpageault@proton.me en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Vous recevez par e-mail les instructions et l'adresse de retour.

L'adresse de retour n'est pas communiquée publiquement afin de préserver la confidentialité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux.

Remboursement

Lorsque nous recevons le produit retourné, il est vérifié puis vous recevez une confirmation par e-mail.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours .

Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive abîmé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 7 jours à maisonpageault@proton.me .

Merci d'ajouter des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette du colis.

Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.